· HERRAMIENTAS DE GESTION DE LA CALIDAD
En cualquier proceso de Mejora y de avance hacia la Excelencia es necesario contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando.
se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora para:
Identificar y/o detectar problemas.
Analizar los problemas y las causas.·
Toma de decisiones y selección de alternativas.
Evaluación, control y seguimiento de acciones.
HERRAMIENTAS :
Análisis Coste-beneficio, Análisis de pareto, Análisis multicriterio,Análisis del valor ,Diagrama de Árbol, Diagrama de causa-Efecto ,Diagrama de Dispersión ,Diagrama de Flujo,Estratificación,Gráfico de Control,Gráficos y Cuadros ,Histogramas,Matriz de Control,Tormenta de Ideas,Matriz de planificación,Recogida y Análisis de Datos ,Análisis DAFO