INTRODUUCION :En el mundo competitivo de hoy, las empresas deben analizar todas las facetas y variables a afrontar, en la búsqueda de ventajas competitivas; y un criterio importante en la búsqueda de dichas ventajas es la localización, sin importar si se trata de una pequeña empresa, gran empresa, una sucursal, una tienda o almacén.
Cada día, la localización se relaciona más estrechamente con la distribución, comercialización y venta de productos y servicios. Su importancia es fundamental. El estudio de localización tiene por objeto determinar el lugar más adecuado para la construcción de una industria, empresa, tienda o almacén, de tal manera que los costos de producción y/o distribución de los productos sean mínimos.
Fundamentado en esta premisa se basa el hecho de la creación de los formatos comerciales, que es una estructura de un negocio a través de una disposición física específica acorde con el ofrecimiento de productos y o servicios en un lugar predeterminado.
El desarrolla de la presente guía ha de orientar el proceso de acercamiento temático y de observación del funcionamiento de los formatos, a partir de un conocimiento objetivo de la prestación del servicio y el ofrecimiento de productos, lo mismo que los criterios organizacionales para exhibir y dar impulso de consumo al surtido de productos que se presentan en el mercado, realizando un registro sistemático de información que permita socializar y valorar las acciones que el sector comercial inmediato ha desarrollado para hacerse conocer y mantener la atención a las necesidades actuales y expectativas del consumidor.
Esta aproximación es una oportunidad generadora, como ambiente de aprendizaje, de situaciones problèmicas de apropiación de conocimientos y de acciones para construcción de los mismos.
Dicho estado del arte nos permite entonces conocer como ha evolucionado el proceso de desarrollo de los formatos comerciales a través de los diferentes tipos de negocios; lo cuál permite poder innovar, crear, diseñar, estructurar o transformar negocios para brindar al consumidor un punto de venta diferente en donde pueda adquirir sus productos o servicios y poder, de igual manera, satisfacer sus propias necesidades y fidelizarce con la organización.
miércoles, 29 de abril de 2009
jueves, 23 de abril de 2009
Mision Y Vision
Misión:
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer, y el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
Visión:
la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad
En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer, y el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
Visión:
la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad
En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.
protocolo de servicio
PROTOCOLO SERVICIO
el protocolo es un instrumento más de los que se utilizan para la proyección de la imagen pública de las instituciones u organizaciones, puesto que la sociedad se sirve de él para establecer ordenamientos espacio-temporales en un grupo determinado de personas, físicas o jurídicas, de distinto o igual rango, “protocolo y semiótica” in Revista Internacional de investigación en Relaciones Públicas, ceremonial y protocolo
En un sentido más concreto, el protocolo es el ordenamiento reglado y jerarquizado de los componentes a un acto público o privado, según la naturaleza y fines del mismo, en razón del cargo que ostenten los invitados y de la causa de su presencia en torno al anfitrión.
A partir de este concepto, podemos realizar multitud de clasificaciones
1. Atendiendo a su carácter:
-Público: se refiere al estado o a la persona unida a él y que desempeña un cargo que ejerce legalmente (por ejemplo, una alcaldía, administración pública)
-Privado: referido a personas, asociaciones, partidos políticos
2. Según el espacio en el que se desarrolle el acto:
-Cerrado: instalaciones de un palacio...
-Abierto: desfile militar, colocación de la primera piedra.
3. En función de sus clases:
-Civil.
-Castrense: protocolo militar (se rige por sus propias normas).
PROCESO DE SEGMENTACION
PROCESO DE SEGMENTACION
Manera en que una conpañia decide agrupar sus clientes, con base en diferencia si mportantes de usu necesidades o preferencias, con el proposito de lograr una ventaja competitiva
Manera en que una conpañia decide agrupar sus clientes, con base en diferencia si mportantes de usu necesidades o preferencias, con el proposito de lograr una ventaja competitiva
*PERFILES INTERLOCUTORES
*PERFILES INTERLOCUTORES
Los interlocutores comerciales son las diferentes personas jurídicas o físicas con las que una empresa mantiene relaciones empresariales. Los siguientes interlocutores son relevantes para soporte de Ventas:
Clientes
Interesados
Competidores
Personal interno
Se crea un registro maestro individual para cada interlocutor comercial.
Los interlocutores comerciales son las diferentes personas jurídicas o físicas con las que una empresa mantiene relaciones empresariales. Los siguientes interlocutores son relevantes para soporte de Ventas:
Clientes
Interesados
Competidores
Personal interno
Se crea un registro maestro individual para cada interlocutor comercial.
FUENTES DE INFORMACION
FUENTES DE INFORMACION
Conjunto de feuentes de conocimiento necesarios para comprender situaciones o evaluarlas ya tomadas.
Un buen investigador debe tener bien claro los objetivos de una investigación debe saber que información debe reunir, donde encontrarla y como tiene que tratarla.
Conjunto de feuentes de conocimiento necesarios para comprender situaciones o evaluarlas ya tomadas.
Un buen investigador debe tener bien claro los objetivos de una investigación debe saber que información debe reunir, donde encontrarla y como tiene que tratarla.
*PROVEEDOR DE SERVICIO
*PROVEEDOR DE SERVICIO
Definición de proveedor de servicioLos proveedores de servicio son empresas independientes que facilitan servicios relacionados con el procesamiento de las transacciones de American Express a los Establecimientos y a otros usuarios. La definición engloba a empresas procesadoras autorizadas, agentes procesadores independientes, proveedores de servicios de gestión de pagos, equipos de punto de venta, software y sistemas, así como de otras soluciones o servicios de procesamiento de pagos.
Los proveedores de servicio, al igual que los Establecimientos, deben aceptar las normas operativas de seguridad de datos de American Express y cumplir las normas de seguridad de datos vigentes para pagos con tarjeta (Información en inglés).
Definición de proveedor de servicioLos proveedores de servicio son empresas independientes que facilitan servicios relacionados con el procesamiento de las transacciones de American Express a los Establecimientos y a otros usuarios. La definición engloba a empresas procesadoras autorizadas, agentes procesadores independientes, proveedores de servicios de gestión de pagos, equipos de punto de venta, software y sistemas, así como de otras soluciones o servicios de procesamiento de pagos.
Los proveedores de servicio, al igual que los Establecimientos, deben aceptar las normas operativas de seguridad de datos de American Express y cumplir las normas de seguridad de datos vigentes para pagos con tarjeta (Información en inglés).
miércoles, 22 de abril de 2009
medios de comunicacion
medios de comunicacion
los medios de comunicacion son un canal mercadologos y publistas utilizan para trasnmitir un determinado mensaje a su mercado meta , por lo tanto la eleccion del o los medio a utilizar en una campaña publicitaria es una dicision de la suma importancia
los medios de comunicacion son un canal mercadologos y publistas utilizan para trasnmitir un determinado mensaje a su mercado meta , por lo tanto la eleccion del o los medio a utilizar en una campaña publicitaria es una dicision de la suma importancia
principio del comportamiento humano
principio del comportamiento humano
Todos las personas tienen ciertas concepciones acerca del comportamiento de las otras personas, dichas concepciones incluyen explicaciones acerca de porque se comportan de la forma en que lo hacen, y de que depende que cambien su conducta. La psicología entendida como la ciencia de la conducta busca explicar, predecir y controlar la conducta de los organismos, sin embargo, al igual que muchas personas los psicólogos tienen distintas explicaciones sobre el comportamiento de las personas. Analizaremos a continuación cuales son las más comunes, apoyándoos para esto en la Clasificación hecha por Skinner (1953) posteriormente haremos una revisión rápida de la explicación científica y como punto de partida en nuestro trabajo científico y que sin lugar a duda deben ser establecidos de tal manera que sean congruentes con los datos que a la fecha existen sobre la conducta humana.
Todos las personas tienen ciertas concepciones acerca del comportamiento de las otras personas, dichas concepciones incluyen explicaciones acerca de porque se comportan de la forma en que lo hacen, y de que depende que cambien su conducta. La psicología entendida como la ciencia de la conducta busca explicar, predecir y controlar la conducta de los organismos, sin embargo, al igual que muchas personas los psicólogos tienen distintas explicaciones sobre el comportamiento de las personas. Analizaremos a continuación cuales son las más comunes, apoyándoos para esto en la Clasificación hecha por Skinner (1953) posteriormente haremos una revisión rápida de la explicación científica y como punto de partida en nuestro trabajo científico y que sin lugar a duda deben ser establecidos de tal manera que sean congruentes con los datos que a la fecha existen sobre la conducta humana.
tecnicas de solucion de conflictos
tecnicas de solucion de conflictos
La institución australiana dedicada a la investigación y divulgación de técnicas de resolución de conflictos, The Conflict Resolution Network (CRN), consi-dera que poseer conocimientos para la prevención de conflictos produce cam-bios en las personas y en la forma que éstas tienen de actuar en su entorno. Las técnicas de resolución de conflictos permiten a las personas hacer frente a las situaciones de un modo racional, en lugar de recurrir a la agresión o a la rendición. Por este motivo, la CRN intenta difundir sus enseñanzas en la ma-yor medida posible. Con este objetivo, formamos a gentes de todas las eda-des, desde grupos preescolares hasta grupos de la tercera edad. También nos dirigimos a las comunidades étnicas, teniendo en cuenta las diferencias cultu-rales. Nos esforzamos por ser invasores cordiales en el sistema educativo, en el sistema sanitario, en los grupos religiosos y espirituales, en el sector empresa-rial, en los servicios públicos y en las organizaciones de la comunidad.
La institución australiana dedicada a la investigación y divulgación de técnicas de resolución de conflictos, The Conflict Resolution Network (CRN), consi-dera que poseer conocimientos para la prevención de conflictos produce cam-bios en las personas y en la forma que éstas tienen de actuar en su entorno. Las técnicas de resolución de conflictos permiten a las personas hacer frente a las situaciones de un modo racional, en lugar de recurrir a la agresión o a la rendición. Por este motivo, la CRN intenta difundir sus enseñanzas en la ma-yor medida posible. Con este objetivo, formamos a gentes de todas las eda-des, desde grupos preescolares hasta grupos de la tercera edad. También nos dirigimos a las comunidades étnicas, teniendo en cuenta las diferencias cultu-rales. Nos esforzamos por ser invasores cordiales en el sistema educativo, en el sistema sanitario, en los grupos religiosos y espirituales, en el sector empresa-rial, en los servicios públicos y en las organizaciones de la comunidad.
tecnicas de comunicacion
tecnicas de comunicacion
La comunicación en enfermería es un proceso no natural (es aprendido), complejo (pero que se puede aprender) que requiere unas habilidades que se pueden aprender, practicar y mejorar. Se aprende de la persona, de los procesos internos, de los cuidados... Cuando uno se forma en comunicación lo primero a lo que nos enfrentamos es al Autoconocimiento. Cada uno, a medida que se va conociendo es más permisivo con los demás, más tolerante:
Centrado en la enfermedad (la enfermería realiza las tareas de acuerdo con su enfermedad) No se valoran los aspectos psicosociales (no se hace porque no sabemos manejarnos con estos aspectos) No se deja opinar al enfermo (técnicamente está todo hecho. El médico prescribe y nosotros hacemos) Insatisfacción por parte de los clientes y por tanto una baja cumplimentación del tratamiento
La comunicación en enfermería es un proceso no natural (es aprendido), complejo (pero que se puede aprender) que requiere unas habilidades que se pueden aprender, practicar y mejorar. Se aprende de la persona, de los procesos internos, de los cuidados... Cuando uno se forma en comunicación lo primero a lo que nos enfrentamos es al Autoconocimiento. Cada uno, a medida que se va conociendo es más permisivo con los demás, más tolerante:
Centrado en la enfermedad (la enfermería realiza las tareas de acuerdo con su enfermedad) No se valoran los aspectos psicosociales (no se hace porque no sabemos manejarnos con estos aspectos) No se deja opinar al enfermo (técnicamente está todo hecho. El médico prescribe y nosotros hacemos) Insatisfacción por parte de los clientes y por tanto una baja cumplimentación del tratamiento
modelos sicologcos de comportamiento humano
modelos sicologcos de comportamiento humano
El desarrollo humano es la variación cualitativa de la persona humana en sus aspectos biosociales a través del tiempo, es decir, los cambios que sufre el ser humano a lo largo de su vida; cambios y variaciones en cuanto a aspectos no físicos, sino psíquicos. el objetivo del estudio sicolosico humano es la descripcion y explicacion optimizada del cambio psicológico que se produce a lo largo del desarrollo humano durante el ciclo vital. Esta definición se centra en el estudio del cambio psicológico, este cambio se produce en otras especies pero solo lo estudiamos en el ser humano.
El desarrollo humano es la variación cualitativa de la persona humana en sus aspectos biosociales a través del tiempo, es decir, los cambios que sufre el ser humano a lo largo de su vida; cambios y variaciones en cuanto a aspectos no físicos, sino psíquicos. el objetivo del estudio sicolosico humano es la descripcion y explicacion optimizada del cambio psicológico que se produce a lo largo del desarrollo humano durante el ciclo vital. Esta definición se centra en el estudio del cambio psicológico, este cambio se produce en otras especies pero solo lo estudiamos en el ser humano.
fuentes de informacion
fuentes de informacion
Las fuentes de información pueden ser directas o primarias e indirectas o secundarias.Fuentes directas o primarias: Hace referencia a los datos captados directamente por el investigador o personal de salud en consulta a la población o cuando la comunidad misma reporta la presencia de un caso o factor de riesgo en el área. Ejemplo de los registros en los cuales se recoge la información primaria son: registros de encuestas o programas o proyectos, historias clínicas, registros de laboratorio clínico, información de la comunidad, entre otros.uentes indirectas o secundarias: Cuando los datos ya han sido recolectados y procesados por otro investigador o personal de salud o fuente primaria, como el resumen mensual de consulta externa o urgencias, condensados de estadísticas de morbilidad y mortalidad, informes de investigaciones, resultados de pruebas diagnósticas, censos de localidades, municipales, departamentales, nacionales
Las fuentes de información pueden ser directas o primarias e indirectas o secundarias.Fuentes directas o primarias: Hace referencia a los datos captados directamente por el investigador o personal de salud en consulta a la población o cuando la comunidad misma reporta la presencia de un caso o factor de riesgo en el área. Ejemplo de los registros en los cuales se recoge la información primaria son: registros de encuestas o programas o proyectos, historias clínicas, registros de laboratorio clínico, información de la comunidad, entre otros.uentes indirectas o secundarias: Cuando los datos ya han sido recolectados y procesados por otro investigador o personal de salud o fuente primaria, como el resumen mensual de consulta externa o urgencias, condensados de estadísticas de morbilidad y mortalidad, informes de investigaciones, resultados de pruebas diagnósticas, censos de localidades, municipales, departamentales, nacionales
buenas practicas de comunicacion
buenas practicas de comunicacion
Las buenas practicas de comunicasion, se refiere a que el mensaje que se transmite atraves de un interlocutor sea realmente efectivo, que impacte o conecte entre el cliente y el producto que se esta ofresiendo, como en las propagandas publicitarias de tv.las buenas practicas de la comunicasion se deben usar con un lenguaje moderado y respetuoso, para la mayor aceptacion de un publico en general.
Las buenas practicas de comunicasion, se refiere a que el mensaje que se transmite atraves de un interlocutor sea realmente efectivo, que impacte o conecte entre el cliente y el producto que se esta ofresiendo, como en las propagandas publicitarias de tv.las buenas practicas de la comunicasion se deben usar con un lenguaje moderado y respetuoso, para la mayor aceptacion de un publico en general.
aseguramiento de la calidad del servicio
aseguramiento de la calidad del servicio
El aseguramiento es el enfoque de calidad que se centra en proporcionar la confianza derivada del sistema de calidad, para que internamente la gerencia y los integrantes de la organización y externamente los clientes y las partes interesadas puedan desempeñarse con la tranquilidad resultante de seguir una Gestión por Procesos de manera tal que se tiene una actitud preventiva frente a los problemas y se garantice la conformidad de los productos y servicios.Este enfoque tiene sus raíces en la Normalización y desde luego tiene una cobertura desde el contacto con el cliente en el Mercadeo, pasa luego a la determinación de especificaciones detalladas en el Diseño, posteriormente lleva sus técnicas y normas a la adquisición de Suministros o compras, se aplica también durante la Producción, mantiene su vigencia en las actividades de Post-producción para cerrar el ciclo con el enfoque al cliente durante el servicio.El Aseguramiento abarca el sistema de calidad, particularmente en la documentación de los procesos, los procedimientos y en el Manual de Calidad.
El aseguramiento es el enfoque de calidad que se centra en proporcionar la confianza derivada del sistema de calidad, para que internamente la gerencia y los integrantes de la organización y externamente los clientes y las partes interesadas puedan desempeñarse con la tranquilidad resultante de seguir una Gestión por Procesos de manera tal que se tiene una actitud preventiva frente a los problemas y se garantice la conformidad de los productos y servicios.Este enfoque tiene sus raíces en la Normalización y desde luego tiene una cobertura desde el contacto con el cliente en el Mercadeo, pasa luego a la determinación de especificaciones detalladas en el Diseño, posteriormente lleva sus técnicas y normas a la adquisición de Suministros o compras, se aplica también durante la Producción, mantiene su vigencia en las actividades de Post-producción para cerrar el ciclo con el enfoque al cliente durante el servicio.El Aseguramiento abarca el sistema de calidad, particularmente en la documentación de los procesos, los procedimientos y en el Manual de Calidad.
tipos de informacion
tipos de informacion
Es la información s a la que puede acceder cualquier persona por poco que se lo proponga. Este tipo de información es vital para conseguir logros comerciales, pero es un error dirigirla únicamente al exterior de la empresa. Todos los integrantes de una empresa o de un proyecto deben estar al corriente sobre la información que cualquier usuario puede obtener. - Información internatodos los datos y contenidos necesarios para llevar a cabo UN proyecto, así como las informaciones relativas a la propia empresa que se ponen en conocimiento de todo el equipo. Debido a la composición variada de la empresa, podríamos establecer diversos estratos de información interna, algunos más genéricos y evadibles, otros más estratégicos y delicados.- Información privadaEs la información que no puede ir más allá de las personas que deban manejarla. Datos concretos sobre nuestra contabilidad, nuevas ideas en fase de definición, negociaciones en marcha, datos internos de clientes, filtraciones y rumores no propagables, etc.Las personas que acceden a esta información tienen un alto grado de confianza y de responsabilidad. Almacenar y transmitir esta información de forma cifrada es una precaución sencilla que nos puede ahorrar grandes disgustos.
Es la información s a la que puede acceder cualquier persona por poco que se lo proponga. Este tipo de información es vital para conseguir logros comerciales, pero es un error dirigirla únicamente al exterior de la empresa. Todos los integrantes de una empresa o de un proyecto deben estar al corriente sobre la información que cualquier usuario puede obtener. - Información internatodos los datos y contenidos necesarios para llevar a cabo UN proyecto, así como las informaciones relativas a la propia empresa que se ponen en conocimiento de todo el equipo. Debido a la composición variada de la empresa, podríamos establecer diversos estratos de información interna, algunos más genéricos y evadibles, otros más estratégicos y delicados.- Información privadaEs la información que no puede ir más allá de las personas que deban manejarla. Datos concretos sobre nuestra contabilidad, nuevas ideas en fase de definición, negociaciones en marcha, datos internos de clientes, filtraciones y rumores no propagables, etc.Las personas que acceden a esta información tienen un alto grado de confianza y de responsabilidad. Almacenar y transmitir esta información de forma cifrada es una precaución sencilla que nos puede ahorrar grandes disgustos.
TECNICAS PARA SABER ESCUCHAR
TECNICAS PARA SABER ESCUCHAR
Implica oír y comprender lo que se dice, para comprender lo que oímos es indispensable ATENDER lo que se dice. Podemos encontrar varia ventajas par poder escuchar con atención como cuestionar lo q se expresa escuchar lo escuchado con lo q uno sabe, identificar los aspectos que te resultan confusos y ameritando mucho mas estudio y también aprender la comunicación oral; sabiendo como morder la manejar bn la escucha y poder aprender y interpretar mejor la escuchar para poder escuchar mejor tiene que tener dos etapas que son oír e interpretar
Implica oír y comprender lo que se dice, para comprender lo que oímos es indispensable ATENDER lo que se dice. Podemos encontrar varia ventajas par poder escuchar con atención como cuestionar lo q se expresa escuchar lo escuchado con lo q uno sabe, identificar los aspectos que te resultan confusos y ameritando mucho mas estudio y también aprender la comunicación oral; sabiendo como morder la manejar bn la escucha y poder aprender y interpretar mejor la escuchar para poder escuchar mejor tiene que tener dos etapas que son oír e interpretar
NORMAS DE CORTESIA
NORMAS DE CORTESIA
Las normas de cortesia son muy importantes ya que es una de las caracteristicas de un buen vendedor y tambien en general, de las personas que logran tener preferencia cuando se establecen relaciones comerciales. Las personas que son afables son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la empresa a la cual representan.
Las normas de cortesia son muy importantes ya que es una de las caracteristicas de un buen vendedor y tambien en general, de las personas que logran tener preferencia cuando se establecen relaciones comerciales. Las personas que son afables son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la empresa a la cual representan.
FACTORES CULTURALES
FACTORES CULTURALES
facteres culturales es contribuir un reto superandoalmomento de exportar, y asi mismo son aspectos de una sociedad incluiyendo su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad.
facteres culturales es contribuir un reto superandoalmomento de exportar, y asi mismo son aspectos de una sociedad incluiyendo su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad.
TIPOS DE RELACION FORMALES E INFORMALES
TIPOS DE RELACION FORMALES E INFORMALES
Organización formal Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel. Es generalmente aprobada por la dirreccion y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripcion de cargos, de organigramas , de reglas y procedimientos, etc. En otros términos, es la organización formalmente oficializada. Organización informal Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal. La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal. Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para el desempeño de los cargos.
Organización formal Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel. Es generalmente aprobada por la dirreccion y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripcion de cargos, de organigramas , de reglas y procedimientos, etc. En otros términos, es la organización formalmente oficializada. Organización informal Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal. La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal. Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para el desempeño de los cargos.
TECNICAS DE SEGMENTACION
TECNICAS DE SEGMENTACION
segmentar es diferenciar un mercado complejo en parcelas homogenias en cuantos a sus necesidades y comportamiento , que sean interesantes en cuanto a sus nesecidades y comportamiento ,que sean interesantes `para su tamaño potencial o volumen
segmentar es diferenciar un mercado complejo en parcelas homogenias en cuantos a sus necesidades y comportamiento , que sean interesantes en cuanto a sus nesecidades y comportamiento ,que sean interesantes `para su tamaño potencial o volumen
caracteriostica de producto y servicios
CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
caracteristicas del producto : se puede definir como el conjunto de atributos que se incorporan al producto como lo es el diseño, marca, envase y calidad, estas características logran cubrir en cierto aspecto las exigencias del consumidor. Estas características pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo indica: Tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color, textura etc e intangibles que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garantía, servicios, beneficios etc.
Características de los Servicios: Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caracter perecedero.
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes ,Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
Caracter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario . Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.
caracteristicas del producto : se puede definir como el conjunto de atributos que se incorporan al producto como lo es el diseño, marca, envase y calidad, estas características logran cubrir en cierto aspecto las exigencias del consumidor. Estas características pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo indica: Tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color, textura etc e intangibles que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garantía, servicios, beneficios etc.
Características de los Servicios: Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caracter perecedero.
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes ,Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
Caracter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario . Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.
MANUALES DE PROCEDIMIENTO,FLUJOS DEPROCEDIMIENTOS
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripciòn de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, màquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
etapasdeplaneacion
ETAPAS DE PLANEACION
1 propositos
2 premisas 3 objetivo
4 estrategias
5 politicas
6 programas
7 presupuesto
8 procedimiento
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